سياسة الاستبدال والاسترجاع تهدف هذه السياسة إلى تنظيم إجراءات الاستبدال والاسترجاع وفقًا للضوابط التالية:
1. مدة الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل تقديم طلب استبدال أو استرجاع خلال مدة لا تتجاوز أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ استلام المنتج.
2. الشروط العامة
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون استخدام، مع كامل التغليف والملصقات المرفقة.
- يشترط تقديم إثبات الشراء، مثل الفاتورة أو تأكيد الطلب.
- لا يُقبل استرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، إلا في حال وجود خطأ من طرف المتجر.
3. خطوات الاسترجاع أو الاستبدال
- التواصل المبدئي: يتم التواصل معنا عبر الرابط التالي: رابط خدمة العملاء عبر واتساب
- إعادة الشحنة: تتم إعادة المنتج إلى العنوان الذي سيتم تزويد العميل به بعد مراجعة الطلب.
4. تكاليف الشحن
- يتحمل العميل تكلفة الشحن في حال الاسترجاع، إلا إذا كان السبب خطأ في الطلب من قبل المتجر (مثل إرسال منتج غير مطابق أو تالف).
- في حال الاستبدال، يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع، إلا إذا كان بسبب خطأ من قبل المتجر (مثل إرسال منتج غير مطابق أو تالف).
5. استرداد المبالغ
تتم معالجة استرداد المبلغ خلال يوم عمل واحد من تاريخ استلام المنتج المرتجع والتحقق من حالته، ويتم إرجاع المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع.
6. الاستفسارات
لأي استفسارات تتعلق بسياسة الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر الرابط التالي:
رابط خدمة العملاء عبر واتساب
